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Annulation

Chez ALM Aventure, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Notre politique d’annulation vise à être équitable pour nos clients tout en assurant la disponibilité et l’entretien optimal de nos équipements.

1. Réservation et dépôt

  • Toute réservation doit être confirmée par un dépôt non remboursable de 25 % du montant total.

  • Le solde complet doit être payé au plus tard 48 heures avant la date de location, sauf entente contraire.

  • Une caution de sécurité (montant variable selon le modèle loué) sera exigée avant la prise de possession du véhicule.

2. Politique d’annulation par le client

  • Plus de 7 jours avant la date de locationRemboursement complet des sommes versées, moins les frais administratifs de 5 %.

  • Entre 3 et 7 jours avant la date de locationRemboursement de 50 % du montant total de la location.

  • Moins de 72 heures avant la date de locationAucun remboursement.

  • Non-présentation (no show) : Aucun remboursement.

3. Conditions météorologiques

  • Les activités se déroulent beau temps, mauvais temps.

  • Cependant, ALM Aventure se réserve le droit d’annuler ou de reporter une réservation en cas de conditions météorologiques jugées dangereuses (orage violent, vents extrêmes, avis de sécurité émis par Environnement Canada, etc.).

  • Dans ce cas, le client pourra choisir :

  • Un report sans frais selon les disponibilités
    OU

  • Un remboursement complet

4. Modification de réservation

  • Toute demande de modification (date, heure, modèle) doit être faite au minimum 72 heures à l’avance.

  • Les modifications sont possibles sans frais, selon disponibilité.

  • Une seule modification est permise par réservation.

5. Retards

  • Un retard de plus de 30 minutes sans avis pourrait entraîner l’annulation automatique de la réservation sans remboursement.

  • La durée de location ne sera pas prolongée en cas de retard du client.

6. Annulation par ALM Aventure

  • ALM Aventure se réserve le droit d’annuler une location dans les situations suivantes :

  • Non-respect des exigences légales (permis valide, âge minimal requis, pièce d’identité)

  • Refus de signer le contrat de location

  • Comportement jugé dangereux ou inapproprié

  • Problème mécanique imprévu

  • Conditions météorologiques dangereuses

  • Dans ces cas, un remboursement complet sera effectué (sauf en cas de non-respect des exigences du client).

7. Cas de force majeure

  • ALM Aventure ne pourra être tenue responsable des annulations dues à des événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, fermeture de routes, restrictions gouvernementales, etc.).

8. Contact

  • Pour toute demande d’annulation ou de modification :

  • 📧 Courriel : info@almaventure.ca (à venir)
    📞 Téléphone : (à venir)

  • Les demandes doivent être faites par écrit (courriel recommandé).

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